Trabalho Grupo 2 - Análise do Ambiente Externo
www.administradores.com.br/produção-academicaAs empresas pertencem a um complexo caracterizado por mudanças e múltiplas forças. No estudo ambiental de Administração, consideram-se as variáveis exógenas (econômicas, político-legais, sócio-culturais, tecnológicas, ecológicas, demográficas) e endógenas (fornecedores, clientes, concorrentes e órgãos reguladores). Entretanto, antecipar tendências, detectar ameaças ou oportunidades, não é uma tarefa fácil, pois como as forças ambientais estão em constante mudança, possuem como principal característica a imprevisibilidade. Dar-se-á início pela apresentação da análise do macroambiente, com o estudo das oportunidades e ameaças de cada uma das variáveis que competem este ambiente. Em seguida, abordar-se-á a análise do microambiente, onde serão identificadas e analisadas as forças e fraquezas pertinentes a cada um dos agentes que compõem o microambiente.
3.1 ANÁLISE DO MACROAMBIENTE
No ambiente externo, surgem as oportunidades, vantagens, ameaças, coações e as contingências que as empresas não prevêem, mas que devem compreender a adaptar-se. As empresas estão sujeitas as diversas influências e condições provindas do ambiente, independente das condições internas (tarefas e ramo de atividade). Uma organização depende e precisa interagir com o ambiente externo para sua sobrevivência. A análise do macroambiente consiste na identificação e análise das variáveis ambientais que possam intervir, de forma positiva ou negativa, no desempenho da organização (TAVARES, 1991). Portanto, na DV Informática foram estudadas as variáveis importantes ao negócio da empresa, bem como suas tendências. Assim, obteve-se: variáveis econômicas, político-legais, sócio-culturais, tecnológicas, ecológicas e demográficas.
3.1.1 Análise das Variáveis Econômicas e Tendências
O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de compra e os padrões de dispêndio do consumidor. Os países diferem muito quanto aos seus níveis e distribuição de renda. Alguns têm economia de subsistência, consomem a maior parte dos seus produtos agrícolas e industriais. Oferecem, portanto, poucas oportunidades de mercado. Na outra ponta estão os países de economia industrial, que consistem nos mercados ricos, com muitos tipos de bens (KOTLER & ARMSTRONG, 1995). Em qualquer economia, a desaceleração, seguida de recessão ou não, acontece a partir do momento em que a economia perde sua liquidez. E perde a liquidez ao passar por um período relativamente longo de superaquecimento, ou por efeito de ação deliberada das autoridades monetárias visando conter inflação, ou das duas coisas combinadas. Taxas de juros crescentes acompanham a redução de liquidez, complicando a desativação destes. No Brasil tem decorrido apenas da política monetária, que não deixa sequer haver aquecimento, menos ainda superaquecimento, comenta o economista Francisco José Barbosa2. Para o ano de 2007, estudiosos do ambiente econômico construíram um cenário repleto de expectativas, onde o maior desafio seria dar velocidade ao crescimento econômico, sem que a inflação sofresse aumento. Para isso, o atual governo apresentou ao país o Programa de Aceleração do Crescimento (PAC). Trata-se de um programa federal, que combina medidas nas áreas de gasto e financiamento público, desoneração tributária e algumas mudanças institucionais. Conforme o balanço apresentado pelo governo brasileiro, o PAC se mantém positivo, acompanhado de dados que só fazem crescer a confiabilidade dos investidores. Ainda, houve mudanças no cálculo do Produto Interno Bruto (PIB) nacional, onde se destaca o aumento da participação do comércio de 7,1% para 10,6%. Tal fato contribuiu para que o Brasil saltasse da 11ª para a 10ª posição no ranking das maiores economias mundiais, conforme divulgou a revista Fecomércio Bens & Serviços, de abril de 2007, (FECOMERCIO, 2007). De acordo com o Ministro da Fazenda, Guido Mantega3, a economia brasileira está crescendo num ritmo mais elevado do que o imaginado, atingindo, portanto, uma meta de crescimento vigoroso mais rapidamente. Diz ainda que, uma boa conclusão a que se pode chegar é que agora está mais fácil alcançar o investment grade4. Sobre as tendências para 2007, o Ministro da fazenda mantém uma projeção de 4,5% para a expansão da economia brasileira. Existe uma forte tendência ao aumento da massa salarial, impulsionado, também, pelo comércio varejista, que teve crescimento de 1,8% no volume de vendas e 2% na receita entre os dois primeiros meses de 2007, de acordo com dados do IBGE. Ficou prevista, ainda, queda gradual da inflação e dos juros, especialmente para os empréstimos, mesmo a taxa básica de juros estando em queda desde setembro de 2005. Tal queda facilita o crédito às pessoas físicas e às empresas, que por sua vez aumentam sua produção, geram empregos e renda e acabam por impulsionar o comércio. O comércio aquecido, por sua vez, exige das empresas, maior agilidade e segurança no atendimento aos seus clientes. Para isso, o empresariado necessita de aparato tecnológico, de soluções que deixem suas firmas em pleno funcionamento, agregando valor ao cliente e gerando lucros. É neste campo que a DV informática desenvolve seu negócio. A previsão de queda da inflação e dos juros torna o crédito mais acessível, permitindo que as empresas invistam em soluções tecnológicas, modernizando e agilizando o seu negócio. Mais do que isso, a possibilidade de investimento em novos equipamentos reduz o custo com assistência técnica, em virtude da renovação da vida útil do maquinário. Entretanto, faz-se de fundamental importância observar o câmbio. Como o material utilizado na prestação de serviços da DV Informática é importado, a oscilação do câmbio interfere diretamente no negócio da empresa. A DV Informática deve estar atenta à análise dos estudiosos, onde explanam que os números do Brasil poderiam ser ainda melhores, não fosse a insistente baixa do dólar. Com esta moeda em queda, os transtornos tendem a aparecer mais adiante, na balança comercial, nas exportações, na expansão de setores fundamentais à estrutura econômica e, conseqüentemente, na geração de emprego e renda. Fazendo-se uma breve lógica, tem-se que sem geração de emprego e renda o comércio fica apático e os clientes da DV Informática sem poder de investimento em soluções tecnológicas, limitando-se à manutenção dos equipamentos já existentes. Em contrapartida, tem-se a baixa do dólar como fator favorável ao negócio da empresa, uma vez que permite a ela praticar preços mais competitivos, por estar com custo reduzido na aquisição de materiais importados.
3.1.2 Análise das Variáveis Político-legais e Tendências
É de conhecimento de todos a excessiva carga tributária do Brasil, que torna cada dia mais complexa a arte de administrar. Além disso, a cada dia surgem novas leis interferindo direta e indiretamente sobre as atividades dos diversos setores. Leis que regulam a localização das empresas, que impedem a poluição, que regulam a propaganda e controlam os preços, que protegem os consumidores e assim segue. Não que as leis atrapalhem ou que sejam nocivas aos negócios, mas suas influências são claras e constantes. Contra-produtivo sim, é o volume da carga tributária. Ao se analisar a DV Informática neste cenário que se apresenta, observam-se pesados tributos e impostos incidentes ao serviço prestado. São eles: IR, ISSQN, FGTS, ICMS. Ainda, políticas ambientais e políticas de governo influenciam no seu trabalho. Esta alta carga governamental gera à DV Informática uma concorrência desleal ou, economicamente falando, torna impossível a existência de uma concorrência perfeita. A informalidade – conseqüência econômica das questões político-legais – faz gerar uma prestação de serviços abaixo do preço de mercado, visto que estão livres da carga tributária, por não declararem a origem de seus equipamentos ou emitir nota fiscal para o recolhimento do devido imposto. A redução de impostos é uma das estratégias do governo para o pleno desenvolvimento da economia e uma forma de combater a informalidade, mas trata-se de um processo lento e trabalhoso. Sobre as políticas ambientais, referidas acima, tange à empresa em questão a parte do descarte de materiais. Sendo a DV Informática uma empresa ambientalmente correta, ela cumpre a lei em sua totalidade, no que diz respeito ao seu negócio. Para realizar o descarte, inicialmente as peças são armazenadas em depósito próprio, seco e abrigadas. Após depositar a quantidade de partes e peças suficientes ao seu espaço, a empresa faz pedido de coleta à organização do ramo. Esses, por sua vez, coletam, embalam e encaminham ao órgão competente, na cidade de Porto Alegre, capital do Estado do Rio Grande do Sul. Quanto às tintas dos cartuchos, essas são retiradas e colocadas em recipiente apropriado, seguindo o mesmo procedimento das partes e peças. Quando os cartuchos e tintas são em pequena quantidade, para não tardar o descarte, a DV Informática os entrega em empresas especializadas, para que essas realizem o descarte. 3.1.3 Análise das Variáveis Sócio-culturais e Tendências A questão social influencia tanto o comportamento da organização como o de seus concorrentes. A cultura da região atinge diretamente os negócios, mostrando o fator sócio-cultural numa posição de destaque. As pessoas absorvem uma visão de mundo que define seu relacionamento consigo e com os demais, pois a sociedade na qual os seres se desenvolvem, moldam suas crenças, valores e normas (KOTLER, 1998). De acordo com Luis Marins, em entrevista à Revista Fecomércio – Bens & Serviços, de setembro de 2007 (FECOMERCIO, 2007), os conhecimentos da antropologia podem contribuir com a gestão empresarial. Ao se observar um grupo social ou uma empresa, você convive com ela, analisa e estuda quais são os fatores que fazem aquele grupo funcionar. Não há perguntas, e sim observação. Segundo o professor e antropólogo Luis Marins, é preciso observar o comportamento dos clientes, em vez de perguntar o quê ele quer. É vista pela DV Informática como cultura do empresariado local, a referência que fazem à informática como gasto desnecessário. Até que a empresa prove ao dono do negócio que soluções tecnológicas são investimentos e não despesas, o tempo transcorrido poderá ter acarretando em reais gastos ao empresário. Outro adversário enfrentado pelo DV Informática no cenário sócio-cultural, é a falta de conhecimento dos possíveis clientes, na área tecnológica. Isso faz com que haja uma seleção natural da clientela da empresa. Levando em consideração que o foco da DV Informática está na qualidade, seguida da segurança e confiabilidade e, em último lugar está o preço, tem-se como clientes da empresa apenas aqueles que buscam qualidade e segurança para o bom andamento da sua firma. Os empresários que se movem pelo menor preço, normalmente recebem assistência de informais ou de empresas não especializadas em atendimento à pessoa jurídica. 3.1.4 Análise das Variáveis Tecnológicas e Tendências
O desenvolvimento tecnológico provoca profundas influências nas organizações, principalmente quando se trata de tecnologia sujeita as inovações, ou seja, tecnologia dinâmica e de futuro imprevisível. As organizações precisam se adaptar e incorporar tecnologia que provém do macroambiente para não perderem a sua competitividade (BELLINI, 2006). Diariamente, surgem novas tecnologias que impulsionam os diversos setores da economia. Trata-se de um ambiente totalmente dinâmico, o qual as organizações necessitam acompanhar, a fim de terem potencial para competir no mercado onde atuam. A internet foi um dos maiores avanços tecnológicos dos últimos tempos, ampliando a rede de contatos (fundamental ao mundo dos negócios), facilitando o comércio e abrindo um novo horizonte aos investidores. Em 07 de março de 2007, a Redação do Computerworld publicou notícias sobre os investimentos em tecnologia para o ano. Conforme divulgado no veículo, previa-se um crescimento acima de 15% , sendo responsável por 45 bilhões de reais, 2,2% do Produto Interno Bruto (PIB). Na divisão por setores, hardware representa ainda a maior parte destes investimentos, afirma Reinaldo Sakis, um dos responsáveis pelo estudo “Brazil IT Spending by State 2007”, que considerou a estimativa de alta no PIB em 3,5%. O analista destaca que a grande defasagem técnica nas corporações brasileiras é o maior impulsionador do segmento (disponível em:
. Acesso em: 27 mar. 2007, 11:26:40). “O setor de pequenas e médias empresas ainda investe pouco em tecnologia e precisa melhorar se quer ganhar o mercado interno ou competir com exportações”, comenta Sakis. O programa do governo – PAC – que vai, entre outras coisas, criar benefícios fiscais para computadores de até R$ 4 mil, também vai influenciar o desempenho do segmento de hardware do país. A revista Fecomércio Bens & Serviços de setembro de 2007 publicou que o levantamento feito pela Associação Brasileira de e-business mostra que 66% das empresas do país fazem compras via Internet (FECOMERCIO, 2007). A pesquisa, realizada com 81 companhias de médio e grande portes do Brasil em 2006, aponta um crescimento de 3,8% em relação ao ano anterior, o que reflete a solidificação do meio no mercado como principal forma de estabelecer contatos com fornecedores. De acordo com os entrevistados, as principais ferramentas utilizadas no processo foram negociações eletrônicas, sourcing, portal de compras e RFQ (request for quotes). A análise também indica que 25% do volume total das compras é realizado eletronicamente, devido à economia de tempo (disponível em: . Acesso em: 04 jul. 2007, 11:08:12). O Secretário de Política de Informática do Ministério da Ciência e Tecnologia, Augusto Cesar Gadelha, destacou no dia 18 de setembro de 2007, durante a conferência nacional Preparatória de Comunicações, que os investimentos entre 2007 e 2010 irão crescer significativamente. Segundo ele, o Programa Nacional de Microeletrônica receberá R$ 240 milhões neste período, sendo que um dos focos do projeto é treinar 1,5 mil engenheiros. Gadelha também comentou a evolução do Fundo nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (FNDCT). Em 1990 o fundo contava com R$ 600 milhões. Após uma queda ao longo dos anos seguintes, houve uma recuperação e em 2007 ele chegará a R$ 1,4 bilhões, conforme publicado na revista eletrônica TI Inside, em 19 de setembro de 2007 (disponível em: . Acesso em 29 out. 2007, 18:29:46). O atual cenário tecnológico favorece muito o negócio da DV Informática, visto que seus clientes são pequenos e médios empresários. Ainda, as declarações dos estudiosos aliadas às ações do governo, vêm reforçar a afirmativa do empresário Daniel Darol da Silva, de que tecnologia é investimento e não despesa, uma vez que gera competitividade. Fica claro que as empresas precisam investir em tecnologia para manter e ampliar sua fatia no mercado onde atua, independentemente do seu tamanho.
3.1.5 Análise das Variáveis Ecológico-demográficas e Tendências
Entre as diversas exigências da sociedade moderna que afetam o mundo dos negócios, a preocupação ambiental vem ganhando importante ênfase, frente a sua relevância para a qualidade de vida das populações. A gestão ambiental começa a ser encarada como um assunto estratégico dentro das organizações e isso tem se tornado um fator importante de competitividade. O conceito de Desenvolvimento Ecologicamente Sustentado, disseminado pela Comissão Mundial sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento, acarreta em maior responsabilidade na Gestão Ambiental, possibilitando condições para atingir a eficácia e a eficiência na atividade empresarial e melhorar a diversidade e estabilidade do meio ambiente. Em vista disso, a questão ambiental, para muitas organizações, passa a fazer parte de um quadro de ameaças e oportunidades, cujas conseqüências podem significar posições na concorrência ou a própria permanência ou saída do mercado. Entretanto, a introdução dessa variável no âmbito dos negócios não ocorre de forma homogênea, variando entre as unidades produtivas (DONAIRE, 1994), seja porque a consideração da variável ecológica está associada à natureza do negócio da empresa, seja porque depende do grau de conscientização da alta administração em matéria ambiental. Assim, a conscientização ambiental empresarial pode ser avaliada à luz de diversos estágios evolutivos, que se constituem a partir da proposição de importantes autores e que formam uma grande pluralidade de níveis de maturidade para a análise da gestão ambiental na organização. Conforme explanado no item 3.1.2 deste relatório, a DV Informática cumpre com suas responsabilidades ambientais, cuidando do seu descarte de peças e partes, de acordo com a lei. Todavia, existe uma oportunidade da empresa ir além: a comunidade pode ser orientada com campanhas de coletas de materiais eletrônicos, bem como educada sobre o correto procedimento com esses objetos. É comum a população colocar cartuchos em lixo comum e já não é tão raro se ver peças maiores, como monitores, jogadas em qualquer lugar (lixo, ruas desertas, encostas). Na cidade de Santa Maria jamais foi realizada uma campanha sobre este tema. Cabe à DV Informática, portanto, reconhecer esta oportunidade e se promover como empresa socialmente responsável com o meio ambiente. Com uma divulgação neste contexto, a empresa será vista por todo empresariado, local e regional, como uma organização séria e comprometida com o seu negócio, o quê renderá maior clientela. No que se refere aos aspectos demográficos, de acordo com Chiavenato (1985, p.60), as empresas não são capazes de compreender todas as condições variáveis do ambiente de uma só vez, principalmente pelo fato de que algumas das variáveis estão sujeitas a influências que as empresas não podem sequer prever ou controlar. (...) Por outro lado, as empresas percebem subjetivamente seus ambientes de acordo com suas expectativas, suas experiências, seus problemas, suas convicções e suas motivações. Um dos fatores mais significativos é a mudança populacional, pois não é apenas o tamanho da população que retratará a dimensão do mercado consumidor. A cidade de Santa Maria possui uma cultura no que se refere à localização das empresas: concentram-se no bairro Centro, seja qual for o ramo. Sempre que um cliente tem uma necessidade ou desejo, seu primeiro intuito é de ir ao Centro da cidade para suprí-lo. Contudo, a DV Informática, conhecedora de seu público-alvo e focada no seu negócio, faz dessa cultura demográfica uma vantagem ao seu negócio, reduzindo seus custos fixos. O tipo de serviço prestado pela empresa, aliado ao seu público-alvo, libera a DV Informática de entrar nesta cultura de localização. Ou seja, a empresa é quem se desloca até o cliente, que é uma pessoa jurídica, e seu serviço é procurado por indicação de outros clientes ou através de visitas comerciais realizadas pelo proprietário Daniel Darol da Silva. Assim, a empresa pode ter suas instalações fora do bairro Centro, o que reduz sensivelmente a despesa com aluguel e, ainda, não gasta com estacionamento para a sua frota. Para o deslocamento até os clientes, é traçada uma rota diária. Com essa estratégia, a empresa consegue evitar prestar assistência aos locais movimentados em horário de pico, agilizando o atendimento. Além disso, reduz despesas de combustível e desgaste da frota, na medida em que separa a rota de atendimentos por regiões da cidade. Com isso, a empresa conquista espaço e credibilidade frente aos seus clientes.
3.2 ANÁLISE DO MICROAMBIENTE
O Ambiente de Tarefa ou Microambiente é aquele em que a empresa vai realmente atuar e interagir, correspondendo ao primeiro passo para uma análise ambiental. Ele constitui o cenário de operações da empresa e descreve a rede de instituições-chave que interagem, a fim de suprir os mercados finais com os bens e serviços que necessitam. É formado por fornecedores, clientes, concorrentes, e agências reguladoras. São, portanto, variáveis que interagem diretamente com a empresa e que proporcionam forças e fraquezas à mesma. Nesta seção, mostrar-se-ão seus agentes com seus respectivos aspectos, apresentando e analisando a DV Informática inserida em cada tópico. 3.2.1 Fornecedores Utilizando-se da definição criada por Kotler (1993, p.38) tem-se que “fornecedores são empresas e indivíduos que provêem os recursos de que a empresa necessita para produzir seus bens e serviços”. Ainda, são elementos que propiciam as entradas de recursos necessários à organização – matéria-prima, finanças, mão-de-obra, materiais, equipamentos. A terceirização dos serviços não essenciais aumenta ainda mais a dependência da organização para com este elemento ambiental (CHIAVENATO, 2000). Assim, o componente fornecedor vem a ser o segmento que envolve todas as variáveis relacionadas com indivíduos ou agências. Eventuais elevações de custos podem forçar o aumento dos preços, interferindo no valor monetário dos serviços oferecidos. Para Kotler (1999), a qualidade e a disposição em colaborar dos fornecedores de uma empresa, têm um grande impacto no sucesso dela. Estes, por sua vez, podem afetar muito o bom funcionamento de uma empresa. Assim, deve-se controlar a disponibilidade e o prazo de entrega dos suprimentos, bem como a tendência de preços, para que o cliente não seja prejudicado em relação aos produtos e serviços oferecidos. Diante disso, pode-se dizer que, para uma empresa corresponder às expectativas de seus clientes, o primeiro passo é a formação de uma parceria com seus fornecedores. Afinal, caso o elemento fornecedores desta cadeia saia da engrenagem, implicará em conseqüências diretas aos clientes. Para definir seus fornecedores, a DV Informática utiliza-se da seguinte classificação de prioridades: disponibilidade, qualidade, agilidade de entrega e preço. Tal critério foi estabelecido devido a empresa primar pela qualidade e segurança dos seus serviços. Afinal, os fornecedores produzem um produto ou um serviço que uma empresa emprega em sua cadeia de valores e suas características podem afetar significativamente o custo e a diferenciação de uma empresa (PORTER, 2006). Exceção aos materiais de escritório, onde são feitos, apenas, orçamentos. Foram identificados, na empresa, uma quantidade enxuta de fornecedores, a saber: Aquabyte, Pauta, Mazer e Aldo Componentes, para aquisição de peças e componentes. Para materiais de escritório, conforme já explanado sobre os orçamentos, na maioria das vezes, a compra é feita da Papelaria Brilhante. A busca inicial por esse cadastro de fornecedores, deu-se pela Internet, com base no conhecimento de Daniel e sua equipe. Em seguida, através de contato telefônico, a DV Informática foi sendo cadastrada como cliente destes fornecedores. Assim, recebeu um limite inicial de compras e teve um funcionário indicado para lhe atender em todas as vezes que fizesse um pedido, em cada empresa fornecedora. Na medida em que vai realizando pedidos e efetuando os pagamentos, o limite de compras da DV Informática vai aumentando em seus fornecedores. Sob a ótica da empresa, da mesma forma que o fornecedor precisa fidelizá-la como cliente, ela também deve fidelizar seu fornecedor. Tal política se dá pelo fato de que reverte à empresa, em preço, prazo, rápido atendimento, bem como eleva o limite de compra do empresário. Um dos seus fornecedores, inclusive, destina um único vendedor para atender a empresa. Isto é, sempre que a DV Informática efetuar um pedido, o mesmo vendedor irá atendê-la. Ainda dentro da variável fornecedores, pode-se citar a atuação de terceiros na prestação de serviços. Essa atuação se dá quando algum cliente da DV Informática necessita de assistência, onde se utilizam peças que são vendidas somente por pedido mínimo. Para não ficar com estoque de peças ocioso, gerando custos, a empresa contrata um terceiro, especialista na máquina que precisa de manutenção, para que troque a peça. Assim, a DV Informática não deixa de atender ao seu cliente, com qualidade e segurança e, além disto, elimina um possível custo. O item relação com fornecedores pode ser citado com um ponto forte da empresa, visto que no momento da compra de seus suprimentos, ela sabe a quem direcionar os seus pedidos.
3.2.2 Clientes
Este elemento ambiental trata da parcela da população que a organização tem como mercado atual e identifica como seu mercado potencial futuro. Clientes são pessoas ou outras organizações, que compram os produtos e serviços para uso próprio ou para que outras organizações, ou pessoas, os utilizem. São, também, contribuintes, que pagam impostos para receber serviços do poder público. A satisfação do cliente está na base dos mais modernos enfoques da administração (MAXIMIANO, 2000). Cabe à empresa atrair seus possíveis clientes e cativar os de fato, visto que todas buscam a satisfação das necessidades e desejos dos consumidores. As empresas que detém altos níveis de satisfação dos clientes, também parecem ter capacidade de se isolarem das pressões competitivas. Freqüentemente, os clientes estão dispostos a pagar mais e ficar com uma empresa que satisfaça suas necessidades e desejos (CZINKOTA, 2001). A visão de cada cliente sobre o valor do produto ou serviços que busca, difere em cada um. Isso se dá pelo fato de que cada indivíduo está envolvido em um meio cultural, social e econômico, com sua própria percepção sobre ele. Assim, ele reage de diferentes formas, desde não perceber a importância de determinado serviço à sua empresa, até a valorizar itens que nada melhorarão seu desempenho organizacional (COBRA, 1992). A DV Informática atende, exclusivamente, pessoa jurídica. Dessa forma, mais do que assistência técnica em informática, a empresa fornece soluções tecnológicas aos seus clientes. Nesse caso, o ambiente exerce influência ainda maior sobre o negócio da DV Informática, visto que a percepção gerada ao indivíduo vai definir o que ele considera importante ao andamento da sua empresa, onde nem sempre vêm a tecnologia como aliada importante aos resultados. Na ótica da empresa, a qualidade de seus serviços vem a ser o diferencial, ou seja, o fator que gera valor ao cliente. Na dinâmica atual do mundo dos negócios, a DV Informática opta por uma margem de lucro menor em favor da segurança do trabalho que desenvolve junto aos clientes. As empresas que solicitam seus serviços não podem reduzir seu ritmo, necessitando da tecnologia como parceira. A DV, então, utiliza-se de partes e componentes mais caros, mas de qualidade assegurada, para que seus clientes tenham as necessidades e os desejos supridos.
3.2.3 Concorrentes
Trata-se do elemento do ambiente de tarefa onde estão inseridas as empresas que oferecem produtos ou serviços semelhantes. Na medida em que aumentam o mercado e os negócios, crescem, também, os riscos da atividade organizacional e, especialmente, da empresarial (CHIAVENATO, 2000). Uma cuidadosa análise desta variável microambiental pode ser de extrema valia às empresas iniciantes, visto que pode apontar como seus potenciais clientes compram, bem como os interesses que os movem. Para Oliveira (2002), a análise dos concorrentes decompõe um aspecto da análise externa da organização. O autor acredita que seu tratamento deve ser detalhado, pois seu produto final irá proporcionar a identificação das vantagens competitivas da própria empresa e a dos concorrentes. Ressalta, ainda, que as diversas opções de empresas que ofertam produtos iguais ou similares no mercado, fazem com que os consumidores se tornem cada vez mais exigentes em suas escolhas. Assim, a empresa precisa se adaptar às novas exigências, a fim de se manter no mercado e concorrer com outras organizações, permanecendo competitiva e com boa saúde financeira. Ao se analisar os tipos de mercado, sob a publicação do autor Albuquerque (1987), identificou-se a DV Informática inserida em uma concorrência perfeita. As firmas concorrentes são suficientemente pequenas e numerosas, de tal forma que, isoladamente, nenhuma delas consegue afetar os preços de mercado. Foram identificados como concorrentes da DV Informática todas as empresas que prestam assistência técnica em informática, bem como os autônomos do ramo. Dentre elas, pode-se citar Online, Deltacompy Informática, Dar’t Computadores, Mr. Micro. Essas empresas atacam as mais diversas frentes, atuando em vendas de equipamentos e suprimentos, bem como assistência técnica tanto para usuário doméstico como para pessoa jurídica. A DV Informática tem, claramente, que seu negócio não é o mesmo das ditas concorrentes. Entretanto, se faz importante considerá-las, uma vez que a percepção do cliente ainda não alcançou este ponto. Tem-se, assim, o elemento microambiental “Concorrentes” como um ponto fraco da DV Informática a ser trabalhado, a fim de sensibilizar o cliente à proposta da DV Informática, transformando isto em um diferencial competitivo.
3.2.4 Órgãos reguladores
Uma organização, além de servir aos seus clientes, precisa atender ao poder público na forma de governo (federal, estaduais e municipais) e aos grupos de interesse especiais. Jamais operam unicamente de acordo com seu próprio conjunto de normas (CHURCHILL, 2003). Segundo Kotler (2000), este setor é constituído por organizações que, de alguma forma, controlam ou restringem as operações de uma organização. Abrangem os órgãos do governo, sindicatos, associações entre organizações e associações de classe. O controle por eles exercido reduz, de forma importante, o grau de liberdade no processo decisório das organizações. Segundo Chiavenato (2003), “os órgãos regulamentadores são encarregados de executar a legislação sobre determinados segmentos do negócio”. A empresa em questão cumpre com todos os deveres legais e tributários, de todos os órgãos que ela mantém relacionamento. No caso da DV Informática, os principais agentes reguladores são os bombeiros, o governo federal (IRRF), o governo estadual (ICMS), o governo municipal (ISSQN), o sindicato dos trabalhadores, o Ministério do Trabalho e a Receita Federal. O Corpo de Bombeiros faz a vistoria para a liberação do Alvará, supervisionando o local onde a empresa está situada. O Simples é a forma que a empresa identificou como a menos onerosa para o pagamento dos seus impostos ao governo. A Receita Federal fiscaliza a movimentação da empresa. No que tange ao ISSQN (imposto municipal), a empresa paga por ser prestadora de serviços. O INSS (imposto federal) vem de encontro ao seu quadro funcional, pequeno, mas gerador de encargos. Ainda em relação aos colaboradores, tem-se a atuação do sindicato que luta pelos direitos da classe. Com relação à Receita Federal, esta fiscaliza as movimentações financeiras e fiscais da empresa.
“ O Grupo Gerdau é uma organização empresarial focada em siderurgia, com a missão de satisfazer as necessidades dos clientes e de criar valor para os acionistas, comprometida com a realização das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade.”
“ Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo.”
